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会员卡的重要性

发布日期:2017-8-3 10:35:12 浏览次数:168 作者:


要了解会员卡的重要性,首先我们要了解会员制。

一.什么是会员制 会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介,它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下,吸引客户自愿加入,目的是定期与会员联系,为他们提供具有较高感知价值的利益包。 传统意义上的会员制KTV是指以组织和管理会员的方式,实现购销行为的KTV。其特点一是量贩式销售,二是用会员制锁定目标顾客群。目前KTV市场上的会员制存在多种形态。一种是“纯正”意义上的会员制KTV,这种KTV完全按照传统的会员制模式进行经营管理和市场运作,消费者进入会员制KTV消费的前提必须是首先成为KTV的会员,因为会员制KTV经营的目的是为了保障全体会员的利益。 还有一种是中西方结合的会员制KTV,这种类型的会员制企业或采用量贩式销售,或采用非量贩式的销售模式,消费者进入门店消费的前提并不一定非得成为企业的会员,不过会员与非会员在消费中所需支付的费用却不同,前者支付的采购费用要比后者少得多。尽管表现形式风格迥异,但是各家企业推出“会员制”的目的却相同,即通过会员制锁定企业的目标顾客。 对此,习惯了农贸市场“平买平卖”的消费者产生了这样一种感觉:KTV利用会员卡吸引消费者登门的行为实际就为“拉客”。 市场营销的专家指出,KTV在消费者中推广会员卡并不完全是“拉客”行为,而是一个企业对消费者服务手段的升级。但同时,会员制是—把“双刃剑”,它绝对不是任何娱乐企业都可以随意仿效实行的,它必须有先进的网络支撑、有强大的服务体系做保证,否则必然会在激烈的市场竞争中败下阵来。会员制并非是一卡百通,当今的KTV表面上拼的是会员制等多种促销方式,但实际上却是cc彩票平台、人员素质、服务和管理体系的无声较量。做好了,于消费者于商家都有利,反之将害人害己。

二.会员制的好处 尽管会员卡的种类很多,而且几乎所有的KTV都会发放自己的会员卡,但万变不离其宗,会员卡的背后都是会员制这一商业促销形式。 显然,会员制的根本目标就在于建立稳定的客户资源、与顾客建立长久的关系方面。按照零售理论,“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍”。 会员制客户管理的模式就是商家为了维系与客户的长期交易关系,而发展出的一种较为成功的关系营销模式。特别是在有关“客户关系”得到越来越多企业的肯定后,从会员制发展提升的对客户关系的管理进一步为会员制价值的体现提供了可执行的方法。

三.设立目的 一般情况下,会员制组织是企业、机构及非盈利组织维系其客户的结果。他通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入,这一系列的利益称为客户忠诚度计划。而加入会员制组织的客户称为会员,会员制组织与会员之间的关系通过会员卡来体现,会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。 通过会员卡的发放使用,可以搜集到大量的有用信息。针对这些信息,我们进行客户建档以及相关的数据挖掘,期望达到以下目标:

第一.客户需求分析 利用数据库中会员卡信息进行客户建档,可以帮助了解具体目标群体的特征和消费行为,可以使营销方了解到是谁在购买产品以及他们对促销优惠和价格变动的反应。

第二.市场需求预测 因为会员的消费信息会实时地存储到数据库中,我们可以从庞大的数据库中通过数据挖掘和统计分析等技术,提取出隐含的预测信息,如未来时间段商品需求的种类、需求量和价格趋势等。

第三.精准营销 设计会员卡最主要的目的不是打折以及积分兑换,而是通过收集到的会员手机号以及E-mail地址等联系方式,及时的为顾客提供的服务促销信息。我们通过手机短信群发和邮件群发等方式,实现商品促销信息及时、精准地发送给相关会员,以此来提高销售业绩。

第四.提升忠诚度 会员卡的使用,可以提升顾客忠诚度,从而实现忠诚度营销。让顾客在进行消费成为一种习惯并以此建立感情,提升品牌知名度。


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